En Break café, nuestro objetivo es que cada taza sea un momento de bienestar. Si algo no ha salido como esperabas, Macchi y nuestro equipo estamos aquí para ayudarte.

1. Productos perecederos (Café en grano o molido).

Debido a la naturaleza alimentaria de nuestro café de especialidad y para garantizar la máxima frescura y seguridad, no aceptamos devoluciones de café una vez que el paquete ha sido abierto o el sello de seguridad ha sido roto.

• Si el producto llega dañado: Si tu paquete de café llega roto o en mal estado debido al transporte, contáctanos en un plazo de 48 horas tras la recepción con una foto del daño para enviarte una reposición sin coste.

• Error en el pedido: Si te enviamos un origen o molienda diferente al que pediste, nosotros nos encargaremos de enviarte el correcto de inmediato.

2. Productos no perecederos (Tazas, métodos de extracción, accesorios).

Si has comprado un accesorio y cambias de opinión, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

• Condición: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución de accesorios corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

3. Reembolsos.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución (en el caso de accesorios) o aprobada tu reclamación (en el caso de café dañado):

1. Te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo de tu reembolso.

2. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. ¿Necesitas ayuda?.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a nuestro apartado de contacto o por WhatsApp. ¡Queremos que tu experiencia de bienestar sea perfecta!